La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Comprendiamo che possono sorgere situazioni in cui è necessario richiedere un reso o un rimborso. Qui di seguito trovate le linee guida per la gestione dei resi e rimborsi sul nostro sito.
Condizioni per il Reso
- Segnalazione immediata: Per garantire che il reso venga accettato, è necessario contattare il nostro servizio clienti il prima possibile, segnalando dettagliatamente il problema riscontrato.
- Problemi effettivi: I resi vengono accettati esclusivamente se si verifica un problema effettivo con l’ordine, come un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quanto ordinato.
- Prodotti non difettosi: Nel caso in cui il cliente non abbia riscontrato alcun problema effettivo con l'ordine, il reso non sarà accettato.
- Condizioni originali: I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, completi di tutti gli accessori e imballaggi. Prodotti incompleti o con segni di utilizzo non saranno rimborsati.
Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo maliava.ecommerce@gmail.com. Si prega di notare che i resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo: maliava.ecommerce@gmail.com
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta per la spedizione di ritorno e le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli inviati senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.
Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sui resi all'indirizzo maliava.ecommerce@gmail.com.
Danni e problemi
Ti preghiamo di ispezionare l'ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.
Eccezioni / Articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili (come cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e articoli per la cura personale (come prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Ti preghiamo di contattarci se hai domande o dubbi riguardo al tuo articolo specifico.
Purtroppo, non possiamo accettare resi su articoli in saldo o su buoni regalo.
Cambi
Se desiderate effettuare un cambio o una sostituzione di un articolo, vi invitiamo a contattare il nostro servizio di assistenza. È possibile effettuare cambi solo prima che l'ordine sia stato spedito. Una volta che l'ordine è partito o consegnato, non possiamo accettare richieste di cambio. Contattateci tramite il nostro servizio clienti per ricevere supporto.
Rimborsi
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il reso, e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, riceverai automaticamente un rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che può essere necessario del tempo per la banca o la società della carta di credito per elaborare e registrare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo maliava.ecommerce@gmail.com.